Em nenhum caso poderão ser reclamados defeitos por falhas ocasionadas por software, assim como o hardware dos produtos após terem sido recebidos.

Em todos os casos, os bens objeto de reclamação devem passar por um processo de revisão técnica e testes da equipe por um máximo de 30 dias, a fim de descartar danos ou defeitos de funcionamento ocorridos após a entrega. O reparo ou alteração estará sujeito aos resultados obtidos no prazo referido neste parágrafo.

Em nenhum caso poderão ser processadas reclamações de garantia sem que o produto passe pela inspeção técnica mencionada anteriormente. Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução de produtos danificados por uso incorreto.

A duração da garantia segue a tabela de garantias estabelecida a seguir, contando a partir da data de compra do produto adquirido pelo cliente.

Caso seja constatado que o produto está fora do período de garantia, danificado, com defeitos relacionados à tela ou funções de toque, curto-circuito ou outras falhas que indiquem não se tratar de defeito de software ou hardware de fábrica, será feita uma avaliação. Em seguida, será preparado um orçamento com os custos dos acessórios a serem substituídos e da mão de obra técnica, ficando a critério do cliente. O produto poderá ser retirado no estado em que se encontra ou, mediante autorização e pagamento dos custos, será feito o reparo.

Se o produto estiver fora do período de garantia e não houver condições de reparo, ele será devolvido ao cliente no estado em que se encontra. O cliente terá um prazo máximo de 90 dias para retirá-lo nas dependências da empresa. Após esse período, o item será descartado, sem possibilidade de reclamação.

Termos de Garantia

• A garantia cobre somente problemas por defeitos de fábrica.
• Quando a etiqueta ou o selo de segurança são violados, a garantia é automaticamente anulada.
• A garantia não cobre danos acidentais causados pelo usuário, quedas, deterioração causada pela água ou um golpe ou problemas da placa com um sistema modificado, instalação incorreta ou uso de software não recomendado ou autorizado, ou que tenha sido manipulado (desmontado) por terceiros.
• A empresa não se responsabiliza por danos ou perdas de dados armazenados nos produtos.
• O cliente deverá avaliar o estado da mercadoria no momento da entrega.
• Não se aceitam reclamações posteriores.
• A garantia não cobre o artigo se o transformador, a fonte de alimentação ou o carregador estiverem queimados.

Pedido de Garantia

• A garantia começa a partir da data de emissão da fatura, para sua utilização é necessário apresentar a fatura e os produtos em nossa assistência técnica localizada na esquina de Adrian Jara/Rgto Piribebuy – Shopping Lailai Center 5º Piso – Ciudad del Este – Paraguai; De segunda a sábado, das 07:00hs às 15:00hs. A retirada dos produtos deverá ser efetuada pelo mesmo cliente, no mesmo local da assistência técnica e dentro dos horários estabelecidos para o seu funcionamento, tendo em conta o prazo máximo estabelecido para o mesmo.
• A retirada dos produtos deverá ser realizada pelo cliente, no mesmo local da assistência técnica e dentro do horário estabelecido para o seu funcionamento, respeitando o prazo máximo estabelecido para a mesma.

Responsabilidade do cliente

Ao receber o produto, o cliente deve realizar os testes necessários para identificar qualquer problema com o produto, recomendamos comunicar de imediato qualquer inconveniente pelos meios convencionais que aparecem neste site.

Procedimento para Garantia

• Troca: Os produtos que apresentarem defeitos em um prazo de 7 dias serão submetidos a testes e poderão ser trocados por um novo, o mesmo deverá estar em perfeito estado com todos os acessórios e a caixa nova. Se o produto apresentar sujeira, riscos e a caixa amassada, o mesmo será aceito como Assistência Técnica e não como Garantia.
• Vale de Assistência Técnica: Consiste em receber produtos com Garantia de Assistência Técnica, onde serão submetidos a uma avaliação, dependendo do resultado poderão ser trocados ou reparados, terá um prazo de 7 a 30 dias para sua reparação e devolução ao cliente.
• Vale Normal: Consiste em receber o produto (em condição de troca) quando não estiver em estoque, com ou sem acessórios. As trocas serão realizadas assim que o item voltar ao estoque.
• Vale Condicional: Consiste em receber um produto com o prazo de garantia vencido ou com danos físicos menores, para testar a garantia diretamente com o fornecedor, mas sem compromisso de troca. De acordo com a resposta do fornecedor, o produto será devolvido sem reparo, reparado ou trocado.
• Crédito: Haverá um crédito caso o produto não esteja disponível em estoque, mas ele deve estar completo e com todos os acessórios (caixa, cabos, CD, instalação, manual) e sem dano físico; não devolvemos o dinheiro, o mesmo deve ser utilizado para a compra de outro produto.

Devoluções

• A devolução será efetuada se a data da compra não ultrapassar 7 dias da compra, apresentando a nota fiscal e se a mercadoria estiver em perfeitas condições, com sua caixa ou embalagem e com os acessórios originais da mesma maneira em que foi retirada da loja.
• Produtos lacrados de fábrica não serão devolvidos se abertos.
• O produto será devolvido pelo valor do dia.
• Não fazemos devolução de dinheiro, o valor da devolução deve ser utilizado para a compra de outro produto.
• Não aceitamos devolução de acessórios.

Observação

• Os vales de assistência técnica e condicional têm validade de 6 meses.
• A garantia de bateria e fonte de alimentação adquirida com Notebooks e Netbooks só será realizada com os mesmos.
• Não somos responsáveis pelas informações contidas no equipamento.
• Alguns notebooks e netbooks só funcionam perfeitamente com seu sistema operacional original, já que o fabricante não fornece todos os drivers.
• Notebooks e Netbooks com sistema operacional manipulado de fábrica serão avaliados, e se for constatado que o problema está no sistema operacional, será cobrada uma taxa de U$25 pela reinstalação.

Nossa Garantia não cobre

• Danos ocasionados por uso incorreto; batidas, qualquer problema com a tela (Display quebrado, touch), danos por água, corrompidos, manipulados, queimados, lacres manipulados, instalação incorreta ou uso de software não original do produto, placas de vídeo ou fontes de alimentação usadas para mineração de criptomoedas, danos ocasionados por sobrecarga elétrica, prazo de garantia vencido.
• Placa Mãe (MB), Placa de Vídeo (VGA) e fonte de alimentação utilizadas na função de Mineração não são garantidas. Todas as informações são armazenadas na Bios, e o fabricante detecta através de seu próprio sistema se foi utilizada nesta função. Se detectado, o produto perde automaticamente sua garantia, já que esses produtos não foram fabricados para esses fins.
• Todos e quaisquer acessórios não estão incluídos na garantia.
• A etiqueta com o código de série ou de barras rasurado ou alterado.
• Notebooks e Netbooks com defeitos na tela, como linhas, manchas e arranhões, não possuem garantia.